Curso Calidad de servicio al cliente
Cómo superar las expectativas de servicio de nuestro cliente
Sistema + actitudes + técnicas = calidad de servicio
Este curso sobre calidad de servicio al cliente aportará respuestas, entre otras muchas, a la pregunta ¿cuáles son los factores que desde la empresa crean opinión y sentimientos en el cliente?
Y proporcionará, además, herramientas prácticas para mejorar la percepción por los clientes de la calidad de servicio en su organización.
Todos somos clientes. Y cuando actuamos como tales queremos ser tratados no como un número sino como individuos especiales, diferentes. Sin embargo, todos recordamos como clientes experiencias negativas que asociamos a un producto, una empresa o una persona que, si podemos elegir, intentaremos evitar en el futuro.
Contenidos
El curso abordará los siguientes temas:
Por qué clientes. Por qué Servicio. Por qué Calidad
- ¿Por qué es importante la calidad en el servicio al cliente en esta organización?
- ¿Cuáles son los momentos críticos que crean aquí calidad de servicio?
- ¿Cuál es la calidad de servicio hoy en mi empresa / mi puesto?
Habilidades
- Entender a mi cliente
- Transmitir información
- Tratar su frustración, malos modos, mala fe, expectativas no realistas
- Manejar conflictos de forma asertiva
- Generar y mantener la confianza del cliente
- Atenderle por teléfono / correo / e-mail
- Atender las quejas y reclamaciones
- Asesorarle y apoyarle en su negocio y necesidades
Aplicación
- 50 vías a mi alcance para mejorar el servicio que doy a mis clientes
- Plan de Mejora de la Calidad de Servicio al Cliente
Beneficios
Después de la formación se podrán percibir los siguientes beneficios en los participantes:
- Mejor predisposición hacia la calidad en el servicio al cliente
- Mejor comprensión de las necesidades del cliente
- Mejor transmisión de información
- Mejor resolución de quejas y conflictos
- Aprovechamiento de las reclamaciones del cliente
- Clientes más satisfechos y más fieles
- Más operaciones repetidas o cruzadas
Dirigido a
- Personas en contacto directo con el cliente
- Empleados en contacto con el cliente pero con un perfil funcional hasta ahora orientado hacia tareas técnicas o administrativas
- Personal con una predisposición mejorable hacia lo comercial.
Formación a la medida
La formación se diseñará e impartirá en función de:
- sus clientes
- las situaciones que en su negocio crean y restan valor al producto / servicio
- los problemas hoy detectados de pobre calidad en el servicio al cliente
- las estrategias de la compañía sobre calidad de servicio
Metodología – presencial o virtual
El curso puede impartirse en modalidad presencial o en nuestra Aula Virtual Activa.